Neem contact op met Visa

Neem contact op met de kaartuitgevende instantie van uw Visa-betaalkaart voor informatie over uw account of kaarttransactiegegevens. Dit helpt ervoor te zorgen dat toegang tot de informatie alleen aan geautoriseerde personen wordt verstrekt, onder voorbehoud van de verificatieprocessen van uw issuer.

U vindt het adres en telefoonnummer van de issuer van uw kaartuitgevende instantie op uw Visa-afschrift. Het telefoonnummer kan ook op de achterkant van de kaart zelf staan.

Voor meer informatie over hoe Visa uw persoonlijke informatie gebruikt, gaat u naar het Visa Privacycentrum.

De instantie die uw kaart heeft uitgegeven, kan u helpen om problemen met ongeautoriseerde transacties op te lossen. U vindt het adres en/of telefoonnummer op uw Visa-afschrift. Het telefoonnummer kan ook op de achterkant van de kaart staan.

Als u meer wilt weten over de diensten die Visa biedt als extra beschermingsniveau voor uw Visa-kaart, raadpleeg dan het onderdeel Beveiliging onder veelgestelde vragen.

Uw betaalervaring is uitermate belangrijk voor ons. Retailers die het logo van Visa tonen, mogen niet kiezen of ze een Visa-kaart al dan niet voor betaling accepteren als de klant in goed vertrouwen handelt.

Visa heeft relaties met meer dan 14.000 financiële instellingen die hun eigen Visa-kaarten uitgeven en contracten aangaan met retailers om deze te accepteren. Deze instellingen bepalen de algemene voorwaarden voor de retailers waarmee ze werken. Ze zijn daarom ook verantwoordelijk voor alle serviceaangelegenheden aan klanten.

We raden u aan om contact op te nemen met de issuer van uw Visa-kaart via het klantenservicenummer dat u op uw Visa-afschrift of op de achterkant van uw Visa-kaart vindt. De uitgevende instantie van uw Visa-kaart heeft toegang tot de betreffende Visa-regels en -regelgeving en tot de formulieren waarmee klachten van klanten gemeld kunnen worden.

Let op e-mailberichten waarin men u om persoonlijke informatie vraagt—zoals wachtwoorden, pincodes of uw burgerservicenummer—of waarin u naar een website geleid wordt waar men u dergelijke gegevens vraagt. In deze berichten wordt mogelijk gebruikgemaakt van de illegale “spoofing”-techniek: het versturen van een bericht vanaf een e-mailadres dat op een echt zakelijk e-mailadres lijkt. Stuur dus nooit persoonlijke informatie per e-mail. Als u een e-mail ontvangt waarin een vervalst e-mailadres van Visa wordt gebruikt, licht Visa dan in over de specifieke kenmerken van de illegale e-mail.

Het is belangrijk voor u als consument om te weten dat Visa kaarthouders nooit zal bellen of e-mailen om hun persoonlijke rekeninggegevens op te vragen. Visa-callcenters doen geen uitgaande telemarketingoproepen. Consumenten doen er goed aan niet te reageren op e-mails of telefoontjes waarin persoonlijke kaartgegevens opgevraagd worden. Wij adviseren u de situatie onmiddellijk te melden bij de lokale rechtshandhaving en bij de financiële instelling die uw kaart heeft uitgegeven. Het is belangrijk dat kaarthouders weten dat zij onder het Visa-fraudebeleid inzake uitsluiting van aansprakelijkheid niet aansprakelijk gehouden kunnen worden voor eventuele ongeautoriseerde aankopen.

Het Visa-beleid inzake uitsluiting van aansprakelijkheid geldt niet voor bepaalde commerciële kaarttransacties, transacties met anonieme prepaidkaarten of transacties die niet door Visa zijn verwerkt. Kaarthouders moeten voorzichtig zijn en hun kaart beschermen. Meld onbevoegd gebruik van uw kaart onmiddellijk bij uw financiële instelling. Neem voor meer informatie contact op met de issuer van uw kaart.

Als u een klant of leverancier bent die te maken heeft met, of getroffen wordt door, een beveiligingsincident dat wordt veroorzaakt door, of gevolgen kan hebben voor, een product of dienst van Visa, neem dan contact met ons op.

Als u brandstof gaat tanken, dan kan een kaartuitgevende instanties in sommige gevallen een “reservering” op uw kaart plaatsen, in afwachting van het uiteindelijke transactiebedrag. Dit dient om ervoor te zorgen dat de rekeningen van kaarthouders niet in het rood komen te staan. Tankstations zelf plaatsen geen reservering op uw rekening. Als u vragen heeft over een reservering op uw rekening in verband met een tanktransactie, neem dan contact op met de instantie die uw kaart uitgeeft.

Reserveringen en accountwaarschuwingen van tankstation retailers: Bedragen mogen niet direct van uw rekening afgeschreven worden als het definitieve bedrag nog niet bekend is. Visa heeft deze processen ingesteld ter bescherming van instanties die Visa-debetkaarten uitgeven, retailers en kaarthouders. Dit gebeurt meestal met het oog op het betaalgemak van de consument, zoals bij onbemande tankstations.

Als u uw Visa-debetkaart bijvoorbeeld in een restaurant gebruikt, kan uw kaart geautoriseerd worden voordat de fooi wordt toegepast. Voor dit soort aankopen kunnen uitgevende instanties van Visa-debetkaarten saldo van de kaarthouder reserveren om de geschatte kosten van de transactie te dekken. Dit proces, bekend als een “reservering”, beschermt zowel kaarthouders als retailers. Het zorgt ervoor dat kaarthouders niet meer geld besteden dan ze hebben en dat retailers betaald worden voor de transactie. Hoewel de meeste transacties een reservering van minder dan 24 uur hebben, beschermt Visa kaarthouders door te eisen dat issuers of financiële instellingen alle reserveringen binnen 72 uur ongedaan maken.

Hoewel de meeste transacties een reservering van minder dan 24 uur hebben, beschermt Visa kaarthouders door te eisen dat issuers of financiële instellingen alle reserveringen binnen 72 uur of minder ongedaan maken.

Soms komen de bedragen in die waarschuwingen niet overeen met het definitieve bedrag. Dit is vooral zo bij retailers waar het definitieve bedrag niet meteen bekend is, zoals bij restaurants of onbemande tankstations. Het bedrag in de waarschuwing is wellicht niet het definitieve transactiebedrag dat op uw afschrift komt te staan.

Online bankafschriften geven mogelijk niet direct het definitieve transactiebedrag weer. Dit is vooral zo bij retailers waar het definitieve bedrag niet bekend is als de autorisatie aangevraagd wordt, zoals bij restaurants of onbemande tankstations. Op uw online afschrift moet u op de volgende werkdag het definitieve transactiebedrag kunnen zien.

Alle aanvragen voor sponsoring moeten schriftelijk verzonden worden naar:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999, VS

Hartelijk dank voor uw belangstelling voor de reclame van Visa, maar we kunnen helaas geen ongevraagde reclame-ideeën accepteren.

Als een service aan erkende verstrekkers van Visa-kaarten en Visa-retailers, stelt Visa elektronisch artwork van het Visa-merk beschikbaar, alsmede verwijzingen naar eigen websites van Visa. Alleen kaartuitgevende instanties en retailers van Visa mogen het Visa-merk gebruiken. Als u bij een kaartuitgevende instantie van Visa of een Visa-retailer werkt, bezoek dan ons Marketing Center voor informatie over en downloads van het Visa-logo.

Visa onderhoudt geen directe contracten met retailers, maar als u Visa wilt accepteren in uw bedrijf, neem dan contact op met een Visa-acquirer of lees meer over hoe u een Visa retailer kunt worden.